Como fazer o desbloqueio automático via SAC / Minha conta

Todos os meses nossos sistemas fazem o mapeamento das conexões em busca de débitos ou atrasos nos pagamentos, quando identificado algum débito acontece o bloqueio automático da conexão do cliente.

Sabemos que isso pode ocorrer por diversos fatores e o quão inconveniente é ficar sem internet, ainda mais quando acontece aos finais de semana.

Por isso oferecemos a nossos clientes o autodesbloqueio da conexão por até 48 horas, isso pode ser feito de forma automática pelo próprio cliente acessando o site da BRPHONIA e clicando em Minha Conta (Não é necessário ter internet para isso).

Para identificar se sua conexão esta bloqueada por débito é necessário que você abra um navegador da internet e faça acesso a qualquer página de um site. Caso a conexão esteja bloqueada você deverá ver uma imagem como:

Nessa etapa você deverá clicar sobre o botão azul (Desbloqueio Provisório) para ter acesso a sua conta, logo verá a imagem a seguir:

Os dados para acesso são os dígitos do CPF (sem pontos e traço) tanto para o login quanto para a senha. Digitando os dados de acesso o usuário devera ver a seguinte tela:

Executa os passos na ordem correta, como demonstrado na figura acima e faça o auto-desbloqueio de sua conexão por até 48 horas, assim você terá tempo de regularizar sua situação e não ficará sem internet.

Qualquer dúvida sobre a execução do procedimento o cliente poderá entrar em contato através dos telefones: (55)2013-0000 ou (55)3513-0012.

 

 

Como verificar o funcionamento dos seus dispositivos de internet

A ONU fica com o conector de fibra na porta PON( cabo de cor azul na imagem 01). Evite manusear a fibra, ela é sensível e seu núcleo pode quebrar com facilidade.
Da porta LAN da ONU sai um cabo de rede comum UTP e vai para a porta WAN. (Normalmente de cor Azul) do ROTEADOR WI-FI.

Imagem 01

Ambos tem que estar ligados corretamente na tomada através da fonte correta de cada um deles. A luz “POWER” de ambos devem estar acesas. A luz “PON” da ONU e a luz “LAN” da ONU também. A luz WAN do ROTEADOR deve estar acesa ou piscando. Nunca use o RESET de nenhum dos dois aparelhos. Pois somente um técnico nosso vai conseguir reconfigurar tudo de novo! E normalmente esse serviço é cobrado.

 

VERIFICAÇÃO DO LED LOS DA ONU

Se verificado um led vermelho piscando (conforme imagem 02). Significa que a ONU esta sem comunicação pela fibra óptica. Possíveis causas: fibra rompida, conector interno ou externo da fibra danificado (necessário entrar em contato com a empresa para enviar um técnico para verificar o mesmo.)

 

Imagem 02

 

 

VERIFICAÇÃO DOS LEDS DO ROTEADOR

 

Imagem 03

 

Leds de funcionamento do roteador se o roteador e a ONU estiver funcionando os leds devem estar conforme (imagem 03)

Led 01 – Power (ligado na energia)

Led 02 – Wifi 2.4Ghz (wifi ligado)

Led 03 – Wifi 5Ghz (caso seu roteador tenha tecnologia dual band)

Led 04 – Link (verde conexão com a internet, laranja sem conexão com a internet)

 

 

Dicas para realizar testes de velocidade da maneira correta

1 – Antes de executar o teste de velocidade, é importante verificar se não há nenhum dispositivo dentro da rede que esteja utilizando a internet para realizar downloads ou uploads de dados (atualizações, assistindo a vídeos, baixando conteúdo como programas ou arquivos, carregando imagens/vídeos em redes sociais etc), pois o resultado do teste de velocidade é a banda total disponível no momento.

2 – De preferência realizar o teste a partir de um notebook ou computador que esteja conectado via cabo até o roteador, pois o sinal wifi está sujeito a sofrer interferência de vários fatores, o que prejudica o desempenho da navegação e consequentemente, no teste de velocidade realizado.

3 – Saiba também, escolher um site ou app confiável para realizar o teste, como por exemplo Speedtest.net (Speedtest também possui app para dispositivos móveis).

4 – Existem também limitações nas placas de rede dos dispositivos, placas mais antigas tem sua velocidade de tráfego limitada, dessa forma limitando a velocidade de planos de alta performance (acima de 100 mb).

5 – Se mesmo após seguir todos os passos o resultado do teste de velocidade não estiver de acordo com o plano contratado, entre em contato com nosso suporte técnico através dos telefones (55) 3513 0012 ou (55) 2013 0000 e fale com um de nossos atendentes para encontrar a causa do problema e manter a estabilidade de sua conexão.